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物流快遞服務需改進

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摘要:物流快遞服務需改進
近年來,中國的電子商務市場一直處於高速發展狀態。有數據顯示,2012年其交易額達到8.1萬億元,同比增長高達27.9%,網絡購物市場同比增長66.2%,交易額為1.3萬億元。

不過,規模驚人的電商市場發展並不均衡,中國電子商務研究中心分析師莫岱青表示,從目前電商發展格局來看,一二線城市作為傳統市場,競爭已經十分激烈;而三四線城市目前尚處於未開發狀態,而且市場潛力巨大。至於鄉鎮和農村,依然是一片空白。對於電子商務而言,物流服務既是發動機,也是絆腳石,物流直接關係著電商的服務範圍及潛在市場範圍。我國網購人群主要分布在一、二線城市,一方麵是地區消費水平的相對集中,另一方麵則是因為目前各電商受限物流網絡的配送能力所致,從客觀方麵看,阻礙電商在中小型城市及農村市場攻城略地的主要原因就在於物流問題,“不僅快遞的鋪設尚未覆蓋全麵,同是一個快遞公司能到的地區,中小型城市的郵費也要比一線城市貴至少一倍。”此外,產品質量與實際不符、物流效率低、服務不到位三大方麵問題的頻發使消費者對於電商信任度持續降低。由此衍生的一係列問題也導致網購成為銷售服務投訴的最熱點領域。數據顯示,2012年,全國消協組織受理銷售服務投訴39005件,同比增長28.5%。其中,網絡購物投訴20454件,占銷售服務投訴量的52.4%。

“送貨、安裝、售後“家電網購麵臨三座大山

始終無法深入三四線城市和鄉鎮的物流服務已經成為電商發展的一大桎梏,具體到家電網購,更是雪上加霜。由於冰箱、空調、洗衣機等大家電本身體積大、對安裝服務的要求較高,因此偏遠地區送不到、送貨時間太慢、送貨不上樓、送到不安裝、送裝不同步、售後無服務等情況時有發生,成為製約消費者消費欲望的最大障礙。“送不到、送貨慢、送裝不同步“也被業內人士戲稱為家電網購發體驗的“三座大山”。
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